POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Prezamos pela transparência, respeito e confiança na relação com nossas clientes. Nossa política foi desenvolvida em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo segurança para ambas as partes.
ATENÇÃO:
Peças em promoção não possuem troca.
Compras realizadas em loja física não possuem troca por conveniência, apenas em casos de defeito de fabricação.
Não realizamos troca de bolsas e acessórios.
RESPONSABILIDADE DE ENTREGA
Após a postagem, o acompanhamento da entrega e a eventual retirada do pedido na agência são de responsabilidade do cliente.
Em casos de retorno do pedido por ausência de retirada ou acompanhamento, o reenvio poderá ser realizado mediante novo pagamento de frete. Caso o cliente opte pelo cancelamento, o reembolso será feito com desconto dos custos logísticos envolvidos.
SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO (COMPRAS ONLINE)
O cliente deverá entrar em contato pelo WhatsApp: (82) 99387-6808 no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, informando o número da compra e as peças.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)
Para compras online, o cliente pode solicitar a devolução sem justificativa dentro do prazo legal de 7 dias corridos.
Nesses casos:
O frete de devolução será custeado pela loja
O produto deverá atender às condições descritas abaixo
CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
As peças devem estar:
Com etiqueta intacta
Com protetor higiênico (quando aplicável)
Sem qualquer indício de uso (sem contato com água, areia, suor, maquiagem ou produtos)
Não lavadas
Dica: Para provar, utilize sempre roupa íntima por baixo.
ITENS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA/DEVOLUÇÃO
Peças com indícios de uso
Peças lavadas ou danificadas
Peças sem etiqueta
Importante:
Por questões de higiene, peças claras, íntimas ou de moda praia poderão ter análise mais criteriosa no momento da devolução.
TROCA POR CONVENIÊNCIA DO CLIENTE
(Motivos como tamanho, cor, modelo ou preferência)
O custo de envio e reenvio é de responsabilidade do cliente
Sujeito à disponibilidade de estoque
PEÇAS COM DEFEITO
Caso seja identificado defeito de fabricação:
O cliente deverá entrar em contato com nossa equipe
A troca será realizada por produto igual ou similar
O frete será de responsabilidade da loja.
PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Caso o produto recebido seja diferente do adquirido:
Realizaremos a troca pelo item correto
O frete será de responsabilidade da loja.
REEMBOLSO
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será solicitado de forma imediata.
O prazo para conclusão é de 7 a 15 dias úteis, podendo variar conforme a operadora de pagamento.
A devolução será realizada conforme o meio de pagamento:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da administradora)
PIX ou boleto: transferência bancária
ATENDIMENTO
Prazo de resposta: até 72 horas úteis, podendo variar em períodos de alta demanda.
RECOMENDAÇÕES FINAIS
Antes de concluir sua compra, recomendamos atenção a:
Tabela de medidas
Descrição do produto
Cor, estampa e modelagem
Estamos à disposição para te atender e garantir a melhor experiência com nossa marca.
